Компания Oracle представила новый портал поддержки My Oracle Portal (MOS), основанный на искусственном интеллекте. Однако с момента запуска возникли серьезные нарекания со стороны пользователей и службы поддержки. В ноябре вице-президент Oracle Грег Парих сообщил о новых функциях, таких как чат-бот, улучшенный поиск и упрощенная навигация. Тем не менее, пользователи жалуются на хаос в работе портала: они не могут создавать заявки, а важные исправления исчезли из индексов. Немецкая группа пользователей Oracle (DOAF) отметила, что многие ключевые документы не отображаются в поиске, а функции избранного и персонализации были утрачены. Специалисты службы поддержки вынуждены тратить время на исправление неработающих ссылок. По мнению экспертов, новый портал стал менее доступным и более контролируемым, что вызывает недовольство сообщества. Некоторые клиенты уже рассматривают альтернативные варианты поддержки. Осенью Oracle подписала контракт с OpenAI на $300 млрд, но аналитики предупреждают о возможных финансовых трудностях.